Concepto de Gap de Expectativas
Esta voz se ocupa del concepto .
Gap de Expectativas en Administración Empresarial y Economía
Se ha definido gap de expectativas de la siguiente forma: Diferencia entre lo que un usuario espera de un bien o servicio y lo que realmente acontece tras la compra o prestación del mismo. [1]
Recursos
[rtbs name=»informes-juridicos-y-sectoriales»]Notas y Referencias
- Concepto de Gap de Expectativas basado en contenido propio y en una selección de obras y trabajos de referencia, entre ellos el Diccionario de Economía y Administración (Andrés Suarez Suarez, McGraw Hill, 1992).